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AI时代,人工智能与金沙澳门在线客服相遇能发生什么

2021-10-20 11:06    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

随着AI时代的到来,大数据、云计算、人工智能被广泛应用于各行各业中,传统行业正经历着前所未有的巨大变革,AI人工智能技术的应用让金沙澳门在线客服业务呈现出云计算化、智能化和互联网化的趋势,人工智能的金沙澳门在线客服也就应运而生了。

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  金沙澳门在线客服属于集中为企业和个人提供咨询,帮助企业完成营销任务的综合型服务机构。金沙澳门在线客服主要分为两种类型:企业自建型和外包服务型。随着金沙澳门在线客服在各行业的渗透率逐步加深,金沙澳门在线客服将越来越多的服务于中小企业及电子商务等新兴领域,加上大中型企业有提高劳动生产率、剥离非主营业务的需求,未来金沙澳门在线客服BPO(商务流程服务外包)将是主流发展方向。

从上游行业来看,金沙澳门在线客服的上游主要是金沙澳门在线客服相关的硬件生产商和软件提供商。随着相关行业迅速发展,金沙澳门在线客服获得的大量的客户企业关于运营、售后、营销的数据,可以衍生出企业的大数据分析咨询服务、企业云服务等新型服务产业,这也是金沙澳门在线客服产业未来发展方向之一。

从下游行业来看,传统的金沙澳门在线客服下游行业包括电信业、银行业、保险业,从2018年的数据来看,虽然电信业金沙澳门在线客服的坐席数已经上升至20万席,行业累计投资额达到了240亿元,不过,电信业仍有大量的企业自建型金沙澳门在线客服,根据欧美国家的行业发展路径,未来中国金沙澳门在线客服BPO替代自建型金沙澳门在线客服的业务潜力很大。

金沙澳门在线客服新兴的下游行业包括云计算、大数据、电子商务、物联网等,随着互联网技术的快速发展,金沙澳门在线客服方便快捷的特性促成了电子商务等行业的爆发式增长,预计2018年中国电子商务市场总规模将接近60万亿元,这其中电子商务后台BPO行业只要占比2%就不可估量,而中国云计算、大数据、物联网等行业每年以20%以上的速度增长,对于金沙澳门在线客服行业都将是一个百亿元规模的潜在市场。

目前人工智能主要用于金沙澳门在线客服行业的有智能客服机器人、智能质检、智能导航、智能分析等,覆盖微信、APP、电话、网页等客户联络全渠道,充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等优势。总之,人工智能技术带来的变革也让金沙澳门在线客服行业加强了自己的核心能力,挖掘出了更多价值助力广大中小企业快速健康的发展。

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