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如何让客户帮助你成交 ?

2018-05-02 12:14    来源:客户管理    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

你是否在成交前因为客户的反悔而功亏一篑?

让自己的情绪瞬间跌落到低谷?

处理场景一

坐席:

周先生,你都考虑这么多次了 !到底在考虑什么呢?

客户:

也没有什么,就是他们那边也给金沙澳门在线客服打电话了,也都挺好的!

坐席:

他们公司的服务和产品也可以,但是金沙澳门在线客服的更适合你啊

客户:

他们那边也跟踪了金沙澳门在线客服很多次了,而且他人也不错,产品其实和你们也差不多,而且服务也有自己的优势吧!

坐席

但是金沙澳门在线客服这个真的非常适合你啊,你今年就在金沙澳门在线客服这买呗,也交小忪这个朋友好吧?

客户:

哎呀~ 小松你人挺不错的,但这次真的挺为难的!

坐席:

你就在金沙澳门在线客服这买了呗

客户:

金沙澳门在线客服都答应他们了!

坐席:

你之前也答应金沙澳门在线客服了呀?

客户:

真的非常抱歉,先这样吧 ! 先这样好吧? 到时候金沙澳门在线客服给你介绍个客户……..

坐席:

哎! 好吧? 那你在考虑一下,如果考虑一下 还适合的话,你打客服转金沙澳门在线客服电话好吧?

客户:

好的 好的!

坐席:

那就先这样吧? 周先生再见!

有些聪明的伙伴,则通过另一种方式,很好的处理了客户的这个问题

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处理场景二

坐席:

周先生! 你一直在强调考虑一下,考虑一下!也考虑过价格,也考虑过产品,之前和您沟通后,你也非常认可产品和咱们的服务!现在对其中还有疑惑的部分吗?

客户:

没有了、没有了! 基本都清楚了!就是他们那边也一直再和金沙澳门在线客服打电话,也一直在跟踪金沙澳门在线客服!金沙澳门在线客服觉得他们那边也挺不错的!

坐席:

他们公司的产品从市面上来单独来讲,也算非常不错的了,而且服务也不错!所以您在购买前有所考虑与顾虑,金沙澳门在线客服也能够非常理解!换成是金沙澳门在线客服,也会这样的!

客户:

谢谢理解,谢谢理解!他们公司的产品有些地方真的不错,而且那个小伙子人也不错!和你有的比,都非常的热情,服务都很好!

坐席:

也谢谢周先生的表扬!金沙澳门在线客服也是希望服务到的每一个客户都非常的愉悦与满意,更希望金沙澳门在线客服的产品能从生活与工作上真正的帮助客户!

客户:

嗯!他们公司的产品……………………………(优势描述)

坐席:

嗯,这一点确实不错,但是金沙澳门在线客服公司不但在这点上和他们有一样的优势,而且还多出来……………………………( 1 2 3 ) 项服务和功能,最重要的在价格上还有这些优势………….

客户:

哎 现在确实有点纠结啊~ 他们那边金沙澳门在线客服其实也算答应了吧….

坐席:

周先生,那你之前也不是答应过金沙澳门在线客服吗?(轻松笑着说)其实这都不是关键,最终的决定权在您的手上对吧?因为你是消费者嘛

客户

哎,现在就是有点点纠结~

坐席:

咱们整理一下思

第一:从产品角度来讲,保障周期和他们一样,但金沙澳门在线客服还多出来(123)这些优势!

第一局?金沙澳门在线客服胜

第二:从你个人角度来讲,你给出的是一样的评价,金沙澳门在线客服的还稍微好点,嘻嘻!金沙澳门在线客服双 ? ? ? ? ?? 方暂且打个平手

第二局?平局

第三:售后服务来讲:同样的流程,同样的体验 ,同样的口碑,客户同样的评价!

第三局?平局

所以,你在纠结的时候,参考所有相关优劣的对比即可!

客户:

这个分析没什么问题,但是感觉还是拉不下来脸,不想伤害你,也不想伤害他!

坐席:

周先生,如果你是金沙澳门在线客服,你会怎么处理:您这样一个客户?并且最终让他选择你?

客户:

如果金沙澳门在线客服是你的话…………. 金沙澳门在线客服想想…………….

金沙澳门在线客服想金沙澳门在线客服应该会把优势与利弊客观的分析出来,你刚才那样就挺好的,金沙澳门在线客服都有点被影响了~ 可能也会再打打感情牌吧?再缠一缠客户吧! 毕竟金沙澳门在线客服的工作其实也是要做销售的!

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坐席:

那金沙澳门在线客服知道了~ 金沙澳门在线客服接下来就要缠住你不放,你要是不买的话!金沙澳门在线客服就一直死缠住你

客户:

哎呀~? 妈呀~上当然了啊~? 你这套金沙澳门在线客服话呀~

坐席:

金沙澳门在线客服才不管那么多呢 反正金沙澳门在线客服缠住你

客户:

好吧 好吧? 行吧? 就在你这定吧~

坐席:

太棒了~ 金沙澳门在线客服就知道你肯定会在金沙澳门在线客服这买的 

总结:

有时候,竞争对手的产品或个别客户本身的犹豫度,会影响客户购买决定速度和选择!

往往在处理这类问题的时候,金沙澳门在线客服都是拼命的为自己正名,拼命的再次做产介,拼命的做攻击性的对比,拼命的追根问底由于金沙澳门在线客服可能是上述中的某种形象出现在客户面前,会加重他的思考负担,造成多次跟踪经营的客户功亏一篑。

所以有时候,在你和客户关系已经建立在一定“热”度时,不妨以讨教的方式向客户请教:如果你是金沙澳门在线客服,你会怎么处理您这样一个客户,并且最终让他选择你?

由于这是个学习型与讨教型的提问,符合人援助弱者的情绪特征,往往都会下意识,不经意的说出心中想法!

那这个想法,就是客户心中最真实、最希望、最期待被满足的一种状态!

接下来就不是什么难事了:

金沙澳门在线客服可以询问下客户: 是否金沙澳门在线客服满足了你的期待想法,您就可以下决定了!

那客户给到的答案往往都是肯定的!

但是这种技巧的运用前提是:

一:你和客户有这种“热”度

二:客户心理特征也符合这种状态!

聪明的伙伴相信看完后,一定会懂得它的处理方式!

但也要温馨提醒:语气、语调很重要噢!

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